Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 5 d.

Kas pasikeitė: šis puslapis buvo perrašytas, kad būtų aiškesnis ir išsamesnis, taip pat įvestas 14 dienų grąžinimas apsigalvojus.

Iš pirmo žvilgsnio

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, yra mūsų per JoyPicks parduodamų prekių pardavėjas ir tvarko grąžinimus, pinigų grąžinimą bei klientų aptarnavimą.
• Jei apsigalvojote, daugumą prekių galite grąžinti per 14 dienų nuo jų gavimo, o tuomet išsiųsti atgal per 14 dienų nuo to, kai mums apie tai pranešėte.
• Apsigalvojus grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje, o grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
• Defektuotos, pažeistos, neteisingos arba ne tokios, kaip aprašyta, prekės atlygintinai dengiamos pirkėjui: remontas, pakeitimas arba pinigų grąžinimas.
• Pinigai grąžinami į originalų mokėjimo būdą ta pačia sumokėta valiuta, paprastai per 14 dienų nuo prekės gavimo atgal arba, kai taikoma, nuo siuntimo įrodymo gavimo.
• Priėmus sprendimą grąžinimas paprastai matomas per 3–10 darbo dienų.
• Pagalba: [email protected] arba rašykite mums [email protected], nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00–17:00 Melburno laiku, išskyrus Viktorijos valstijos viešąsias šventes.

Šioje politikoje paaiškinama, kaip veikia grąžinimai, pinigų grąžinimas ir gynimo priemonės užsakymams, pateiktiems per JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, yra JoyPicks operatorė, įsikūrusi Melburne, Viktorijoje, Australijoje, ir yra mūsų per JoyPicks parduodamų prekių pardavėjas. Mes tvarkome klientų aptarnavimą, pristatymo problemas, grąžinimus ir pinigų grąžinimą.

JoyPicks yra tarptautinė internetinė mados prekyvietė. Kiekviena JoyPicks parduotuvė apjungia vieno iš mūsų tiekimo partnerių asortimentą, o užsakymai dažnai siunčiami tiesiogiai pirkėjui to tiekimo partnerio vardu, veikiančio HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, naudai. Pirkimo-pardavimo sutartis sudaroma su HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks. Jei kuris nors pasiūlymas kada nors būtų parduodamas nepriklausomo pardavėjo, tas pardavėjas bus nurodytas pasiūlyme ir bus to užsakymo pardavėjas, tačiau mūsų Pirkėjo apsauga vis tiek galios. Šiandien visi produktai parduodami mūsų.

Jei reikia pagalbos, rašykite [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį. Prašome naudoti aiškią temos eilutę, pavyzdžiui, Grąžinimo prašymas, Defektuota prekė, Pinigų grąžinimo prašymas arba Atsisakymas, kad galėtume greitai nukreipti jūsų laišką. Taip pat galite susisiekti su mumis naudodamiesi mūsų Susisiekite su mumis puslapyje pateiktais duomenimis. Į el. laiškus paprastai atsakome per vieną darbo dieną.

Ką galiu grąžinti?

Priimame:

• grąžinimus apsigalvojus daugumai prekių, kiekvienam klientui kiekvienoje šalyje, per toliau nurodytus terminus
• defektuotas, pažeistas, neteisingas arba ne tokias, kaip aprašyta prekes be jokių išlaidų pirkėjui

Kai kurios prekės negali būti grąžinamos apsigalvojus dėl higienos ar individualizavimo priežasčių. Šios išimtys nurodytos toliau. Jei prekė defektuota, pažeista, neteisinga arba ne tokia, kaip aprašyta, ji vis tiek gali būti padengiama.

Kaip veikia 14 dienų grąžinimas apsigalvojus?

Be jūsų teisių dėl defektuotų prekių, siūlome 14 dienų grąžinimą apsigalvojus kiekvienam klientui kiekvienoje šalyje. Vartotojams ES, EEE, JK, Šveicarijoje ir Norvegijoje, kai taikoma, ši skiltis taip pat skirta atspindėti įstatyminę teisę atsisakyti sutarties.

• Galite mums pranešti, kad norite grąžinti prekę, per 14 dienų nuo jos gavimo, nenurodydami priežasties.
• Pranešę mums, turite išsiųsti prekę atgal per 14 dienų.
• Prekė turi būti nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje.
• Norėdami pradėti grąžinimą ir gauti teisingą grąžinimo adresą bei instrukcijas, turite parašyti el. laišką [email protected].
• Grąžinimo siuntimo išlaidas apsigalvojus apmoka pirkėjas. Mūsų pateiktas grąžinimo adresas gali būti užsienyje.
• Grąžiname prekės kainą į originalų mokėjimo būdą ta pačia sumokėta valiuta.
• Mūsų užsakymų pristatymas yra nemokamas, todėl paprastai nėra ir išsiuntimo pristatymo mokesčio, kurį reikėtų grąžinti.
• Galime sumažinti grąžinamą sumą, jei prekė buvo tvarkoma ar naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui patikrinti.

Aiškaus el. laiško pakanka jūsų teisei grąžinti prekę įgyvendinti. Jums nereikia naudoti formos, nors ES, EEE, JK, Šveicarijos ir Norvegijos vartotojai, jei nori, gali naudoti pavyzdinę atsisakymo formą.

Nuo kada skaičiuojamas 14 dienų laikotarpis?

Daugumai užsakymų 14 dienų laikotarpis prasideda tą dieną, kai jūs arba jūsų paskirtas asmuo gauna prekę. ES, EEE, JK, Šveicarijos ir Norvegijos vartotojams, jei vienas užsakymas pristatomas dalimis, laikotarpis skaičiuojamas nuo dienos, kai gaunama paskutinė užsakymo prekė, jei taip nustato įstatymai.

Kokios prekės negali būti grąžinamos apsigalvojus?

Šių prekių negalima grąžinti apsigalvojus, nebent jos būtų defektuotos, pažeistos, neteisingos arba ne tokios, kaip aprašyta:

• apatiniai, maudymosi apranga ir apatinis trikotažas, kurių higienos plomba buvo pašalinta po pristatymo
• auskarai, skirti pradurtoms ausims
• prekės, pagamintos pagal jūsų specifikaciją arba aiškiai individualizuotos jums

Kaip grąžinti prekę?

1. Parašykite mums el. laišką adresu [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį.
2. Nurodykite grąžinimo priežastį. Jei prekė defektuota, pažeista, neteisinga arba ne tokia, kaip aprašyta, pridėkite aiškias prekės, defekto ar pažeidimo, o jei aktualu, ir pakuotės nuotraukas.
3. Laukite mūsų nurodymų. Nesiųskite prekės atgal, kol nepateiksime tikslaus grąžinimo adreso ir visų grąžinimo veiksmų.
4. Saugiai supakuokite prekę ir išsiųskite ją per reikalaujamą terminą.
5. Išsaugokite siuntimo įrodymą ir sekimo informaciją, kol klausimas bus išspręstas.

Skirtingos prekės arba parduotuvės JoyPicks platformoje gali turėti skirtingus grąžinimo adresus, o grąžinimo adresas gali būti vietinis arba užsienyje. Taip yra todėl, kad užsakymai gali būti siunčiami tiesiogiai atitinkamo tiekimo partnerio HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikiančios kaip JoyPicks, vardu.

Kas yra grąžinama?

• Grąžinimas apsigalvojus per 14 dienų
  Ką darome: prekės kainą grąžiname į originalų mokėjimo būdą ta pačia sumokėta valiuta, kai įvykdomos grąžinimo sąlygos
  Kas apmoka grąžinimo siuntimą: pirkėjas
• Defektuota prekė
  Ką darome: remontas, pakeitimas arba pinigų grąžinimas, priklausomai nuo problemos ir taikytinos teisės
  Kas apmoka grąžinimo siuntimą: mes apmokame, kompensuojame pagrįstas siuntimo išlaidas, organizuojame paėmimą arba, kai tikslinga, nurodome jums pasilikti prekę
• Pažeista transportavimo metu
  Ką darome: pakeitimas arba visas pinigų grąžinimas
  Kas apmoka grąžinimo siuntimą: mes apmokame arba grąžinimo nereikia
• Išsiųsta neteisinga prekė
  Ką darome: pakeitimas arba visas pinigų grąžinimas
  Kas apmoka grąžinimo siuntimą: mes apmokame arba grąžinimo nereikia
• Prekė ne tokia, kaip aprašyta
  Ką darome: pakeitimas arba visas pinigų grąžinimas, arba kita įstatymų reikalaujama gynimo priemonė
  Kas apmoka grąžinimo siuntimą: mes apmokame arba grąžinimo nereikia

Kada gausiu pinigų grąžinimą?

• Pranešate mums, kad norite grąžinti prekę apsigalvojus
  Terminas: Per 14 dienų nuo prekės gavimo
• Išsiunčiate prekę atgal po pranešimo mums
  Terminas: Per 14 dienų
• Mes apdorojame pinigų grąžinimą
  Terminas: Paprastai per 14 dienų nuo grąžintos prekės arba, kai taikoma, siuntimo įrodymo gavimo
• Pinigų grąžinimas jūsų paskyroje matomas po jo atlikimo
  Terminas: Paprastai per 3–10 darbo dienų

Pinigai grąžinami tik į originalų mokėjimo būdą, ta pačia valiuta, kuria buvo atliktas pradinis mokėjimas. Grąžinama suma yra suma, sumokėta užsakymo valiuta. Bet kokie banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo konvertavimo skirtumai, užsienio operacijų mokesčiai ar valiutų kursų pokyčiai nepriklauso nuo mūsų.

Priimame Visa, Mastercard ir American Express korteles, apdorojamas per Stripe, Apple Pay ir Google Pay palaikomuose įrenginiuose per Stripe, taip pat PayPal. Mes nesiūlome pirk dabar, mokėk vėliau arba išsimokėtinų paslaugų ir nepriimame banko pavedimo, grynųjų pinigų, čekio, kriptovaliutos ar trečiųjų šalių dovanų kortelių. Mes niekada nesaugome pilnų kortelių numerių. Stripe yra sertifikuota pagal PCI DSS. Mokėjimas nuskaičiuojamas pateikiant užsakymą.

Ką daryti, jei mano prekė defektuota, pažeista, neteisinga arba ne tokia, kaip aprašyta?

Jei dėl jūsų prekės kyla problema, susisiekite su mumis kiek įmanoma greičiau adresu [email protected], nurodydami užsakymo numerį ir, jei naudinga, pridėdami nuotraukas. Mes ištaisysime situaciją jums nieko nekainuojant.

Priklausomai nuo problemos ir taikytinos teisės, priemonė gali būti remontas, pakeitimas arba pinigų grąžinimas. Galime pateikti iš anksto apmokėtą grąžinimo būdą, kompensuoti pagrįstas grąžinimo siuntimo išlaidas, organizuoti paėmimą arba kai kuriais atvejais nurodyti jums pasilikti ar saugiai utilizuoti prekę.

Pažeista transportavimo metu

Jei jūsų prekė atvyksta pažeista transportavimo metu, kuo greičiau nufotografuokite ją ir išsiųskite nuotraukas adresu [email protected], nurodydami užsakymo numerį. Pakuotę saugokite, kol problema bus išspręsta. Pasiūlysime pakeitimą arba visą pinigų grąžinimą.

Kokios yra mano įstatyminės vartotojo teisės?

Prekėms, įsigytoms per JoyPicks, taikomos garantijos ir kitos teisės, kurių negalima apriboti pagal jums taikomus vartotojų teisės aktus. Šios teisės galioja papildomai prie šios politikos ir nėra jos apribojamos. Priklausomai nuo to, kur gyvenate, tai gali apimti, pavyzdžiui, 2 metų įstatyminę atitikties garantiją ES, teises pagal 2015 m. JK Vartotojų teisių aktą, Australijos vartotojų teisę ir Naujosios Zelandijos Vartotojų garantijų aktą.

Jei gyvenate Australijoje, taip pat išsaugote teises, kurias jums suteikia Australijos vartotojų teisė. Jūs turite teisę į pakeitimą arba pinigų grąžinimą esant esminiam trūkumui ir kompensaciją už bet kokį kitą pagrįstai numatomą nuostolį ar žalą. Taip pat turite teisę, kad prekės būtų suremontuotos arba pakeistos, jei prekės neatitinka priimtinos kokybės reikalavimų ir toks neatitikimas nelaikytinas esminiu trūkumu.

Niekas šioje politikoje, mūsų Paslaugų teikimo sąlygose ar bet kurioje kitoje politikoje nepanaikina, neriboja ar nekeičia teisių, kurių pagal įstatymą negalima panaikinti.

Ką paprastai apima šios teisės?

Jūsų perkami produktai, be kita ko, turi:

• būti priimtinos kokybės, įskaitant saugumą, ilgaamžiškumą ir defektų nebuvimą
• atitikti produkto puslapyje pateiktą aprašymą ir visas nuotraukas ar pavyzdžius
• būti tinkami bet kokiam tikslui, apie kurį jums pasakėme, kad jie tiks, arba kurį nurodėte prieš pirkdami
• turėti aiškią nuosavybės teisę ir nebūti apriboti neatskleistais apribojimais

Kas yra esminis trūkumas?

Trūkumas laikomas esminiu, jei, pavyzdžiui:

• nebūtumėte pirkę prekės, jei būtumėte žinoję apie problemą
• prekė labai skiriasi nuo savo aprašymo, pavyzdžio ar nuotraukų
• prekė iš esmės netinka įprastam naudojimui ir negali būti lengvai sutaisyta per pagrįstą laiką
• prekė yra nesaugi

Esant esminiam trūkumui, kai įstatymai suteikia jums tokią teisę, galite pasirinkti pinigų grąžinimą arba pakeitimą, o kai kuriais atvejais pasilikti prekę ir gauti kompensaciją už vertės sumažėjimą.

Kas, jei trūkumas yra nedidelis?

Jei problema yra nedidelė, galime pasirinkti pasiūlyti remontą, pakeitimą arba pinigų grąžinimą, nebent jūsų šalies teisė suteikia jums kitokią gynimo priemonę. Jei remontas arba pakeitimas nepateikiamas per pagrįstą laiką, galite turėti teisę atsisakyti prekės ir gauti pinigų grąžinimą arba pakeitimą, arba susigrąžinti pagrįstas išlaidas, kaip leidžia įstatymai.

Kada įstatyminės teisės gali būti netaikomos?

Jums gali nepriklausyti gynimo priemonė pagal vartotojų teisę, jei, pavyzdžiui, tiesiog apsigalvojote, sugadinote arba netinkamai naudojote prekę taip, kad dėl to kilo problema, arba prieš pirkdami jums aiškiai buvo pasakyta apie trūkumą.

Kas taikoma ES, EEE, JK, Šveicarijos ir Norvegijos vartotojams?

ES, EEE, JK, Šveicarijos ir Norvegijos vartotojams aukščiau aprašytas 14 dienų grąžinimo laikotarpis, kai taikoma, taip pat yra įstatyminė teisė atsisakyti sutarties. Galite atsisakyti sutarties el. paštu adresu [email protected], ir mes patvirtinsime gavimą el. paštu.

Jei įstatymai leidžia, galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekes atgal arba jūs pateiksite įrodymą, kad jos buvo išsiųstos atgal. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu ir ta pačia valiuta, kurie buvo naudojami pradiniam sandoriui.

Kokie yra Pirkėjo apsaugos pretenzijų terminai?

Mūsų Pirkėjo apsauga suteikia papildomą pagalbą, jei kas nors nutinka ne taip:

• Prekė negauta: pretenziją galite pateikti nuo vėliausios numatomos pristatymo datos iki 30 dienų po jos.
• Prekė ne tokia, kaip aprašyta, arba defektuota: pretenziją galite pateikti per 30 dienų nuo pristatymo.

Šie pretenzijų terminai nesumažina jokių jūsų teisių pagal vartotojų teisę, kurios gali galioti ilgiau.

Kur rasti susijusią informaciją?

Apie pristatymo laikus, pristatymo aprėptį, atskiras siuntas, muitus ir mokesčius žr. mūsų Pristatymo politiką. Apie mokėjimo būdus žr. Mokėjimus. Dėl bendros pagalbos žr. Pagalbos centrą. Daugiau apie mus taip pat galite perskaityti mūsų Apie mus puslapyje, mūsų Paslaugų teikimo sąlygose ir mūsų Privatumo politikoje.

Kaip su jumis susisiekti?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, valdo JoyPicks iš Melburno, Viktorijos, Australijos. Jei svetainė kada nors nutrauktų veiklą, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, lieka atsakinga už jau pateiktus užsakymus, pinigų grąžinimą ir pretenzijas.

Dėl grąžinimų, pinigų grąžinimo, klientų aptarnavimo, privatumo, intelektinės nuosavybės ar pardavėjo užklausų rašykite [email protected].

Pavyzdinė atsisakymo forma

(Užpildykite ir grąžinkite šią formą tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties. Aiškus el. laiškas adresu [email protected] veikia lygiai taip pat gerai.)

• Kam: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, Melburnas, Viktorija, Australija, [email protected]
• Aš/mes (*) šiuo pranešu, kad aš/mes (*) atsisakau/atsisakome mano/mūsų (*) šių prekių pirkimo-pardavimo sutarties (*):
• Užsakyta (*) / gauta (*):
• Užsakymo numeris:
• Vartotojo (-ų) vardas (-ai) ir pavardė (-ės):
• Vartotojo (-ų) adresas (-ai):
• Vartotojo (-ų) parašas (-ai) (tik jei ši forma pateikiama popieriuje):
• Data:

(*) Išbraukti, kas netaikytina.