Susisiekite su mumis

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 5 d.

Trumpai

• Operatorius ir pardavėjas: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vykdanti veiklą kaip JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• El. paštas: [email protected]
• Telefonas: +61 493 624 208 (Australijoje: 0493 624 208)
• Darbo laikas: pirmadieniais–penktadieniais, 9:00–17:00 Melbourne laiku (AEST/AEDT), išskyrus Victorian valstybines šventes
• Atsakymo į el. laiškus laikas: paprastai per vieną darbo dieną
• Greita pagalba: Pagalbos centras, Pristatymo politika, Grąžinimo politika, Mokėjimai, Pirkėjo apsauga

Kaip galiu susisiekti su JoyPicks?

JoyPicks valdo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vykdanti veiklą kaip JoyPicks, įsikūrusi Melbourne, Victoria, Australia. Esame visų šiuo metu JoyPicks parduodamų produktų registruotasis pardavėjas. Tvarkome klientų aptarnavimą, pristatymo problemas, grąžinimus, pinigų grąžinimus, privatumo prašymus, intelektinės nuosavybės pranešimus, produktų saugos pranešimus ir pardavėjų užklausas.

Galite susisiekti su mumis el. paštu [email protected] arba telefonu +61 493 624 208 (Australijoje: 0493 624 208).

Mūsų klientų aptarnavimo darbo laikas yra pirmadieniais–penktadieniais, 9:00–17:00 Melbourne laiku (AEST/AEDT), išskyrus Victorian valstybines šventes. Skambučius iš kitų šalių apmoka pats skambinantysis.

Galite mums rašyti bet kuriuo metu. Į el. laiškus paprastai atsakome per vieną darbo dieną. Pranešimai, gauti ne darbo valandomis, nagrinėjami kitą darbo dieną.

Dėl ko turėčiau su jumis susisiekti?

Visais klausimais rašykite [email protected]. Aiški temos eilutė padeda mums greičiau nukreipti jūsų žinutę.

• Užsakymo pagalba - užsakymo būsena, sekimas, pristatymo vėlavimai, pažeistos siuntos
• Užsakymo atšaukimas - atšaukimo prašymai prieš išsiuntimą
• Grąžinimo prašymas - grąžinimas pakeitus nuomonę, brokuotos prekės, neteisingos prekės
• Mokėjimo klausimas - klausimai dėl kortelės, PayPal, Apple Pay ar Google Pay
• Pirkėjo apsaugos reikalavimas - prekė negauta arba prekė neatitinka aprašymo
• Pardavėjo užklausa - pardavimas JoyPicks platformoje
• Privatumo prašymas - prieiga, taisymas, ištrynimas, apribojimas, perkeliamumas, prieštaravimas ar skundai
• IP skundas - prekių ženklų, autorių teisių ar padirbinių pranešimai
• Produktų sauga - nesaugus produktas arba atšaukimo pranešimai
• Atsiliepimo užklausa - klausimai ar susirūpinimas dėl atsiliepimo

Kaip gauti pagalbą dėl užsakymo?

Jei jums reikia pagalbos dėl užsakymo, rašykite [email protected], temos eilutėje nurodydami Order help, ir įtraukite:

• savo užsakymo numerį
• su užsakymu naudotą el. pašto adresą
• trumpą problemos aprašymą
• nuotraukas, jei prekė pažeista, brokuota arba neatitinka aprašymo

JoyPicks yra tarptautinė internetinė mados prekyvietė. JoyPicks parduotuvėse pateikiamas mūsų tiekimo partnerių asortimentas, daugiausia drabužių gamintojų ir didmenininkų iš Kinijos. Užsakymai jums siunčiami tiesiogiai atitinkamo tiekimo partnerio, tačiau pirkimo-pardavimo sutartis sudaroma su HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vykdanti veiklą kaip JoyPicks. Mes tvarkome visą klientų aptarnavimą, pristatymo problemas, grąžinimus ir pinigų grąžinimus.

Ar galiu atšaukti savo užsakymą?

Taip. Užsakymą galite nemokamai atšaukti, kol jis dar neišsiųstas. Kuo greičiau rašykite [email protected], temos eilutėje nurodydami Cancel order, ir savo užsakymo numerį.

Po išsiuntimo užsakymo atšaukti nebegalima. Jei kaina arba produkto informacija akivaizdžiai neteisinga, galime atšaukti užsakymą ir iki išsiuntimo grąžinti visą sumą.

Į kur pristatote ir kiek trunka pristatymas?

Pristatome į 222 šalis ir teritorijas, nurodytas svetainės sąraše Ship to. Į žemyninę Kiniją, Honkongą, Makao, Taivaną, Rusiją, Baltarusiją, Šiaurės Korėją, Iraną, Siriją ar Kubą nepristatome.

Pristatymas į visas mūsų siunčiamas šalis yra nemokamas, be minimalaus užsakymo dydžio. Užsakymai paprastai išsiunčiami per 1-5 darbo dienas ir paprastai pristatomi per 7-20 darbo dienų nuo užsakymo. Į atokias vietoves pristatymas gali užtrukti ilgiau, o muitinės patikros, valstybinių švenčių ir piko laikotarpiai gali pridėti papildomo laiko. Tai yra orientaciniai terminai, o ne garantijos.

Sekimo informacija išsiunčiama el. paštu, kai jūsų užsakymas išsiunčiamas. Jei į užsakymą įeina prekių iš kelių parduotuvių, jos gali būti pristatomos atskirose siuntose.

Išsamią pristatymo informaciją rasite mūsų Pristatymo politikoje.

Ką daryti, jei mano užsakymas vėluoja, dingo arba buvo pažeistas?

Jei jūsų prekė negavo per 30 darbo dienų nuo užsakymo arba iki nurodyto vėliausio orientacinio termino, susisiekite su mumis adresu [email protected]. Mes išnagrinėsime situaciją ir išsiųsime pakaitinę prekę arba grąžinsime visą sumą.

Jei prekė buvo pažeista transportavimo metu, mes pateiksime pakaitinę prekę arba grąžinsime visą sumą.

Dėl pretenzijų pateikimo terminų ir išsamios informacijos žr. Pirkėjo apsaugą.

Kaip veikia grąžinimai ir pinigų grąžinimai?

Visiems klientams, visose šalyse, siūlome 14 dienų grąžinimą. Per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties. Per tas 14 dienų praneškite mums el. paštu, o tuomet per 14 dienų nuo pranešimo išsiųskite prekę atgal nenaudotą, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje.

Grąžinant prekę pakeitus nuomonę, siuntimo atgal išlaidas į mūsų nurodytą grąžinimo adresą, kuris gali būti užsienyje, apmoka pirkėjas. Mes grąžiname prekės kainą ir bet kokį mūsų surinktą pristatymo mokestį į pradinį mokėjimo metodą, ta pačia valiuta, kuria buvo sumokėta, per 14 dienų nuo prekės gavimo arba pašto siuntimo įrodymo. Kadangi pristatymas yra nemokamas, paprastai nėra pristatymo mokesčio, kurį reikėtų grąžinti. Atlikus grąžinimą, pinigai paprastai įskaitomi per 3-10 darbo dienų.

Grąžinamą sumą už grąžinimą pakeitus nuomonę galime sumažinti, jei prekė buvo naudota daugiau, nei būtina jai patikrinti.

Brokuotos, pažeistos, neteisingos ar aprašymo neatitinkančios prekės visada padengiamos be jokios pirkėjo papildomos kainos. Mes pasirūpinsime remontu, pakeitimu ar pinigų grąžinimu, o grąžinimo išlaidas padengsime mes arba, kai tinkama, leisime jums pasilikti prekę.

Kai kurios prekės nėra grąžinamos pakeitus nuomonę, įskaitant apatinius, maudymosi aprangą ir apatinį trikotažą, kurių higieninė apsauga buvo nuimta po pristatymo, auskarus pradurtiems ausims ir pagal pirkėjo specifikaciją pagamintas prekes.

Išsamią informaciją, įskaitant modelio atsisakymo formą ES, JK, Šveicarijos ir Norvegijos vartotojams, rasite mūsų Grąžinimo politikoje.

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame:

• Visa, Mastercard ir American Express korteles, apdorojamas Stripe
• Apple Pay ir Google Pay palaikomuose įrenginiuose, per Stripe
• PayPal

Nesiūlome pirkimo dabar, mokėjimo vėliau ar išsimokėtinų paslaugų. Tai reiškia, kad nėra Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ar PayPal Credit. Taip pat nepriimame banko pavedimo, grynųjų pinigų, čekio, kriptovaliutos ar trečiųjų šalių dovanų kortelių.

Mokėjimas nuskaitomas pateikiant užsakymą. Mes niekada nesaugome pilnų kortelių numerių, o Stripe turi PCI DSS sertifikatą. Pinigų grąžinimai siunčiami atgal į pradinį mokėjimo metodą ir paprastai matomi per 3-10 darbo dienų po to, kai juos atliekame.

Daugiau informacijos rasite Mokėjimai.

Kaip veikia kainos, valiutos, mokesčiai ir muitai?

JoyPicks kainos gali būti rodomos jūsų vietine valiuta, EUR arba USD, atsižvelgiant į viršuje esančius Ship to / currency nustatymus. Nurašoma suma yra ta suma, kuri rodoma atsiskaitymo metu ta valiuta. Jūsų kortelės išdavėjas gali taikyti savo valiutos keitimo arba užsienio operacijos mokesčius.

Svetainė prieinama 33 kalbomis. Jei politikos vertimas skiriasi nuo angliškos versijos, taikoma angliška versija tiek, kiek leidžia teisė.

Europos Sąjungoje, Jungtinėje Karalystėje, Šveicarijoje, Norvegijoje, Australijoje, Naujojoje Zelandijoje, Singapūre, Japonijoje, Pietų Korėjoje, Malaizijoje, Jungtiniuose Arabų Emyratuose, Saudo Arabijoje, Izraelyje, Pietų Afrikoje, Brazilijoje, Meksikoje ir Čilėje kainos apima VAT, GST arba lygiavertį pardavimo mokestį, kuris matomas atsiskaitymo metu.

Kanadoje kainos nurodytos be mokesčių, o GST/HST pridedamas atsiskaitymo metu pagal provinciją.

Jungtinėse Amerikos Valstijose ir visose kitose šalyse pardavimo mokesčio ar VAT netaikome. Jūsų šalies muitinė gali pristatymo metu taikyti importo muitus, mokesčius ar tvarkymo mokesčius, ir už juos atsako pirkėjas.

Jei vežėjas prašo jus už užsakymą dar kartą sumokėti VAT arba GST, kai jis jau buvo įtrauktas į kainą, prieš mokėdami susisiekite su mumis.

Kaip susisiekti dėl privatumo?

Rašykite [email protected], temos eilutėje nurodydami Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vykdanti veiklą kaip JoyPicks, yra asmens duomenų, surinktų per JoyPicks, duomenų valdytoja. Laikomės Australian Privacy Act, ES GDPR, JK GDPR ir atitinkamų JAV valstijų privatumo įstatymų, tokių kaip CCPA/CPRA.

Galite susisiekti su mumis dėl prieigos, taisymo, ištrynimo, apribojimo, perkeliamumo, prieštaravimo, sutikimo dėl rinkodaros, slapukų ar privatumo skundų, kai tai taikoma. Mes neparduodame asmens informacijos ir nesidalijame ja tarp kontekstų vykdomai elgsenos reklamai tokiu būdu, kuriam reikėtų atsisakymo.

Užsakymams įvykdyti atskleidžiame jūsų vardą, pristatymo adresą, telefono numerį ir užsakymo duomenis tiekimo partneriui, siunčiančiam prekę, daugiausia Kinijoje. Taip pat naudojamės paslaugų teikėjais, įskaitant Stripe, PayPal, mūsų prieglobos ir el. pašto paslaugų teikėjus Australijoje, Cloudflare ir Google analitikai bei reklamai, gavus sutikimą, kai to reikalaujama. Tarptautiniams duomenų perdavimams taikomos tinkamos apsaugos priemonės, įskaitant standartines sutarčių sąlygas, kai to reikalauja teisė.

Daugiau informacijos rasite mūsų Privatumo politikoje ir Slapukų politikoje.

Kaip pranešti apie intelektinės nuosavybės problemas arba padirbtus produktus?

Rašykite [email protected], temos eilutėje nurodydami IP complaint.

Teisių turėtojai gali pranešti apie skelbimus, kurie gali pažeisti prekių ženklus, autorių teises ar kitas intelektinės nuosavybės teises, arba kurie gali būti susiję su padirbtomis prekėmis. Prašome pateikti skelbimo nuorodą, savo teisių duomenis ir paaiškinimą apie skundą.

Žr. mūsų Intelektinės nuosavybės politiką.

Kaip pranešti apie nesaugų produktą?

Rašykite [email protected], temos eilutėje nurodydami Product safety.

Jei manote, kad JoyPicks esantis produktas yra nesaugus arba buvo atšauktas, atsiųskite mums skelbimo nuorodą ir detales. Jei kas nors buvo sužeistas, pirmiausia kreipkitės medicininės pagalbos.

Žr. Produktų saugą ir Draudžiamas prekes.

Kaip veikia pardavėjų užklausos?

Rašykite [email protected], temos eilutėje nurodydami Seller enquiry.

Dėl klausimų apie pardavimą JoyPicks, prašymą tapti pardavėju arba pardavėjo paskyros valdymą susisiekite su mumis el. paštu. Daugiau informacijos rasite Parduoti JoyPicks ir Pardavėjo sąlygos.

Jei skelbimą kada nors parduoda nepriklausomas pardavėjas, jis bus nurodytas skelbime ir bus registruotasis pardavėjas. Mūsų Pirkėjo apsauga ir toliau galios. Šiandien visus produktus parduodame mes.

Kaip tvarkote atsiliepimus?

Rašykite [email protected], temos eilutėje nurodydami Review enquiry, jei turite klausimų apie atsiliepimą arba norite pranešti apie su atsiliepimu susijusį rūpestį.

Mes neskelbiame melagingų, apmokėtų ar skatinamų atsiliepimų ir neredaguojame atsiliepimų taip, kad pasikeistų jų prasmė. Žr. mūsų Atsiliepimų gaires.

Įmonės duomenys

• Operatorius ir pardavėjas: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vykdanti veiklą kaip JoyPicks
• Vieta: Melbourne, Victoria, Australia
• El. paštas: [email protected]
• Telefonas: +61 493 624 208 (Australijoje: 0493 624 208)
• Svetainė: joypicks.com

Jei JoyPicks kada nors nutrauktų veiklą, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vykdanti veiklą kaip JoyPicks, liktų atsakinga už jau pateiktus užsakymus, pinigų grąžinimus ir pretenzijas.

Daugiau galite paskaityti skiltyje Apie mus ir mūsų teisines sąlygas skiltyje Paslaugų teikimo sąlygos.

Saugokite save

JoyPicks niekada neprašys jūsų slaptažodžio, viso kortelės numerio ar kortelės saugos kodo el. paštu, telefonu ar žinute. Jei gausite įtartiną žinutę, kurioje teigiama, kad ji yra iš JoyPicks, nespauskite jokių nuorodų. Persiųskite ją adresu [email protected].