„JoyPicks“ pirkėjo apsauga

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 5 d.

Iš pirmo žvilgsnio

• Kam taikoma: tinkami užsakymai, pateikti joypicks.com.
• Oficialus pardavėjas: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, Melburnas, Viktorija, Australija. Šiandien visi „JoyPicks“ produktai parduodami mūsų, nebent skelbime aiškiai nurodytas nepriklausomas pardavėjas.
• Nepristatytos prekės pretenzijos: nuo paskutinės numatomos pristatymo datos iki 30 dienų po tos datos.
• Prekės neatitikties aprašymui arba broko pretenzijos: per 30 dienų nuo pristatymo.
• Jūsų išlaidos dėl galiojančių broko, sugadinimo, netinkamos ar aprašymo neatitikties pretenzijų: grąžinimo išlaidų jums nėra.
• Kontaktai: [email protected].

„JoyPicks“ pirkėjo apsauga padeda jums gauti pinigų grąžinimą, pakeitimą, remontą ar kitą tinkamą atlyginimo būdą, jei tinkamas užsakymas nepristatomas arba pristatomas brokuotas, sugadintas, netinkamas ar neatitinkantis aprašymo.

„JoyPicks“ valdo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks. Esame įsikūrę Melburne, Viktorijoje, Australijoje, ir esame oficialus pardavėjas produktams, parduodamiems „JoyPicks“, nebent produkto skelbime aiškiai nurodytas nepriklausomas pardavėjas. Šiandien visi produktai parduodami mūsų. Mes tvarkome klientų aptarnavimą, pristatymo problemas, grąžinimus ir pinigų grąžinimus. Į el. laiškus paprastai atsakoma per vieną darbo dieną.

Pirkėjo apsauga yra papildoma prie jūsų įstatyminių teisių. Ji nepakeičia ir neriboja teisių, kurias galite turėti pagal taikytiną vartotojų teisę, įskaitant Australijos vartotojų teisę, ES teisėtą atitikties garantiją, Jungtinės Karalystės 2015 m. Vartotojų teisių aktą ir Naujosios Zelandijos Vartotojų garantijų aktą. Daugiau informacijos rasite mūsų Grąžinimo politikoje, Pristatymo politikoje ir Paslaugų teikimo sąlygose.

Ką apima pirkėjo apsauga?

Kada taikoma nepristatyto daikto apsauga?

Jūsų užsakymas yra apsaugotas, jeigu:

• jis neatvyko iki vėliausios numatomos pristatymo datos, nurodytos užsakymui
• nuo užsakymo pateikimo praėjo 30 darbo dienų, o siunta vis dar neatvyko
• sekimo informacija rodo, kad siunta buvo prarasta transportavimo metu
• sekimo informacija rodo, kad siunta buvo grąžinta prieš pristatymą be jūsų sutikimo

Pristatymo terminai yra orientaciniai, o ne garantuoti. Užsakymai paprastai išsiunčiami per 1–5 darbo dienas ir paprastai pristatomi per 7–20 darbo dienų nuo užsakymo pateikimo. Pristatymas į atokias vietoves, muitinės patikros, valstybinės šventės ir piko laikotarpiai gali pailginti pristatymo laiką. Siuntos sekimo informacija išsiunčiama el. paštu, kai užsakymas išsiunčiamas. Jei patvirtinama galiojanti pretenzija dėl nepristatyto daikto, mes išsiųsime pakaitinę prekę arba grąžinsime visą sumą.

Kada taikoma prekės neatitikties aprašymui apsauga?

Jūsų užsakymas yra apsaugotas, jei gauta prekė iš esmės skiriasi nuo skelbime nurodytos arba turi problemą, kuri nebuvo atskleista. Pavyzdžiai:

• gauta kita prekė, stilius, modelis, dydis ar spalva nei užsisakėte
• prekė yra brokuota, sugadinta arba neveikia taip, kaip turėtų
• skelbime nurodytos dalys, priedai ar prekės trūksta
• būklė iš esmės skiriasi nuo aprašytos
• prekė buvo pažeista transportuojant

Jei jūsų prekė yra brokuota, sugadinta, netinkama arba neatitinka aprašymo, jums taikoma apsauga ir jums tai nieko nekainuoja. Atsižvelgdami į aplinkybes, galime organizuoti remontą, pakeitimą, visos sumos grąžinimą arba kitą tinkamą atlyginimo būdą. Jei reikalingas grąžinimas, mes padengsime grąžinimo išlaidas arba pasakysime, kad prekės grąžinti nereikia.

Kas neįtraukiama į pirkėjo apsaugą?

• grąžinimai dėl nuomonės pakeitimo už mūsų standartinės Grąžinimo politikos ribų
• prekės, sugadintos po pristatymo dėl netinkamo naudojimo, netinkamos priežiūros, pakeitimo ar nelaimingo atsitikimo
• nedideli, nereikšmingi skirtumai, pavyzdžiui, nežymus spalvos skirtumas dėl ekrano nustatymų arba įprastų gamybos svyravimų
• pristatymo vėlavimai, kuriuos sukelia tik muitinės patikros, piko laikotarpiai, valstybinės šventės ar atokūs maršrutai, kai siunta vis dar gabenama ir patenka į pristatymo terminą
• užsakymai, pristatyti į kasoje įvestą adresą, kai pateiktas adresas buvo neteisingas arba nepilnas
• pretenzijos, pateiktos pasibaigus pirkėjo apsaugos pretenzijos laikotarpiui, nors įstatyminės teisės gali galioti ilgiau
• problemos, kilusios dėl atsisakymo sumokėti importo muito mokesčius, mokesčius ar aptarnavimo mokesčius, už kuriuos atsako pirkėjas šalyse, kuriose jų nerenkame

Pirkėjo apsauga taip pat nesuteikia papildomų teisės pakeisti nuomonę dėl higienos apribotų ar pagal užsakymą pagamintų prekių. Pagal mūsų Grąžinimo politiką toliau nurodytos prekės negali būti grąžinamos dėl nuomonės pakeitimo: apatiniai drabužiai, maudymosi kostiumėliai ir apatinis trikotažas, kai po pristatymo buvo nuimtas higienos sandariklis, auskarai, skirti pradurtiems ausims, ir pagal jūsų specifikaciją pagamintos prekės. Tačiau brokuotos, sugadintos, netinkamos ar neatitinkančios aprašymo prekės vis tiek yra apsaugotos.

Kokie yra pretenzijų pateikimo terminai?

• Nepristatyta prekė
  Kada pateikti pretenziją: Nuo vėliausios numatomos pristatymo datos iki 30 dienų po tos datos
• Prekė neatitinka aprašymo, yra brokuota, sugadinta arba netinkama
  Kada pateikti pretenziją: Per 30 dienų nuo pristatymo

Jei pastebėjote problemą pasibaigus šiems pirkėjo apsaugos terminams, susisiekite su [email protected]. Pirkėjo apsauga gali nebetaikoma, tačiau jūsų įstatyminės teisės vis tiek gali suteikti jums teisę į atlyginimą.

Kaip pateikti pirkėjo apsaugos pretenziją?

1. Parašykite mums el. laišką. Pateikite savo pretenziją [email protected] kartu su užsakymo numeriu. Prašome naudoti aiškią temos eilutę, pvz., Pirkėjo apsaugos pretenzija - nepristatyta prekė arba Pirkėjo apsaugos pretenzija - prekė neatitinka aprašymo.
2. Paaiškinkite problemą. Parašykite, kas nutiko ir kokio sprendimo siekiate, pavyzdžiui, pinigų grąžinimo, pakeitimo ar remonto.
3. Jei reikia, atsiųskite įrodymus. Sugadintų, brokuotų, netinkamų ar neatitinkančių aprašymo prekių atveju pridėkite prekės, pakuotės, siuntos etiketės ir problemos nuotraukas ar vaizdo įrašą. Pristatymo problemų atveju pridėkite bet kokią turimą sekimo informaciją arba pristatymo pranešimus.
4. Mes peržiūrime pretenziją. Pretenziją nagrinėjame tiesiogiai. Siekdami ištirti, galime taip pat susisiekti su tiekimo partneriu, kuris išsiuntė prekę.
5. Mes ją išsprendžiame. Jei pretenzija galioja, suteiksime tinkamą atlyginimo būdą pagal pirkėjo apsaugą ir bet kurią taikytiną vartotojų teisę.

Prieš priimdami sprendimą galime paprašyti papildomos informacijos.

Kokį rezultatą galiu gauti?

Jei jūsų pretenzija patvirtinama, rezultatas gali būti:

• visa už prekę sumokėtos sumos grąžinimas
• pakaitinė prekė be papildomų išlaidų
• remontas, jei tikslinga
• dalis sumos grąžinama, jei sutinkate pasilikti prekę

Pristatymas į kiekvieną šalį, į kurią siunčiame, yra nemokamas, todėl paprastai nėra pradinio pristatymo mokesčio, kurį reikėtų grąžinti. Pinigai grąžinami tik į pradinį mokėjimo būdą, ta pačia sumokėta valiuta. Kartą grąžinus, suma paprastai matoma per 3–10 darbo dienų.

• Nepristatyta prekė
  Ką darome: Pakeitimas arba visos sumos grąžinimas
  Kas apmoka grąžinimo siuntimą: Grąžinti nereikia
• Brokuota, sugadinta, netinkama arba neatitinkanti aprašymo prekė
  Ką darome: Remontas, pakeitimas, visos sumos grąžinimas arba dalinis grąžinimas, jei tinka
  Kas apmoka grąžinimo siuntimą: Mes sumokame, kompensuojame pagrįstas sekamas grąžinimo siuntimo išlaidas arba pasakome, kad grąžinti nereikia
• Nuomonės pakeitimas per grąžinimo politikos laikotarpį
  Ką darome: Prekės kainos grąžinimas po grąžinimo ir patikrinimo pagal Grąžinimo politiką
  Kas apmoka grąžinimo siuntimą: Pirkėjas

Ar man reikia grąžinti prekę?

Kartais taip. Kartais ne.

Galime paprašyti, kad prekę grąžintumėte prieš užbaigdami pinigų grąžinimą ar pakeitimą, ypač jei problema turi būti patikrinta. Jei galiojančiai pirkėjo apsaugos pretenzijai reikalingas grąžinimas:

• mes pateiksime grąžinimo instrukcijas
• mes padengsime grąžinimo išlaidas, kompensuosime pagrįstas sekamas grąžinimo siuntimo išlaidas arba pasakysime, kad grąžinti nereikia
• turėtumėte vadovautis mūsų instrukcijomis ir išsaugoti siuntimo įrodymą

Prašome nesiųsti prekės atgal prieš tai nesusisiekus su mumis. Grąžinimo adresas gali skirtis nuo išsiuntimo vietos ir gali būti užsienyje.

Kokia yra mano atsakomybė?

• pateikti tikslią, išsamią ir sąžiningą informaciją
• susisiekti su mumis per atitinkamą pretenzijos laikotarpį
• atsakyti į pagrįstus prašymus pateikti informaciją
• jei įmanoma, pasilikti prekę, pakuotę, etiketes ir žymas, kol pretenzija bus išspręsta
• jei prašome grąžinti, kruopščiai supakuoti prekę ir naudoti sekamą siuntimą, jei taip nurodyta
• informuoti mus, jei dėl tos pačios problemos jau pateikėte arba planuojate pateikti mokėjimo kortelės grąžinimą ar „PayPal“ ginčą

Galime atmesti pretenziją, panaikinti suteiktą atlyginimo būdą, jei tai leidžia įstatymai, arba apriboti paskyras, kurios piktnaudžiauja pirkėjo apsauga ar pateikia melagingą ar klaidinančią informaciją.

Kaip pirkėjo apsauga veikia kartu su įstatyminėmis teisėmis?

Mūsų pirkėjo apsaugos pažadas

Pirkėjo apsauga suteikia jums aiškų procesą ir pretenzijų terminus įprastoms užsakymo problemoms „JoyPicks“.

Jūsų vartotojų teisės pagal įstatymą

Jūsų įstatyminės teisės taikomos atskirai ir gali galioti ilgiau nei pirkėjo apsaugos pretenzijų laikotarpiai. Niekas šiame puslapyje neriboja jūsų teisių pagal taikytiną teisę. Jei jūsų prekė yra brokuota, nesaugi, nepriimtinos kokybės, neatitinka aprašymo arba kitaip pažeidžia vartotojų teisę, jums gali priklausyti atlyginimo būdas net ir pasibaigus pirkėjo apsaugos laikotarpiui.

Kaip pirkėjo apsauga susijusi su pristatymu, mokesčiais ir atskiromis siuntomis?

Pirkėjo apsauga veikia kartu su mūsų Pristatymo politika, Grąžinimo politika, Mokėjimai puslapiu ir Privatumo politika.

• Pristatome į 222 šalis ir teritorijas, nurodytas svetainės sąraše „Ship to“. Nedirbame su žemynine Kinija, Honkongu, Makao, Taivanu, Rusija, Baltarusija, Šiaurės Korėja, Iranu, Sirija ar Kuba.
• Pristatymas nemokamas, be minimalios užsakymo sumos.
• Keli „JoyPicks“ parduotuvės gali lemti, kad atskiros siuntos atkeliaus skirtingu metu.
• Jungtinėse Amerikos Valstijose ir daugumoje kitų šalių už vietų, kuriose mokestį renkame kasoje, muito tarnybos gali taikyti importo muitus, mokesčius ar aptarnavimo mokesčius pristatymo metu. Už juos atsako pirkėjas.
• Jei vežėjas paprašo dar kartą sumokėti PVM arba GST už užsakymą, į kurio kainą jis jau buvo įtrauktas, susisiekite su mumis prieš mokėdami.

Kaip išmokami pirkėjo apsaugos pinigų grąžinimai?

Už „JoyPicks“ užsakymus galima atsiskaityti tik „Visa“, „Mastercard“ ir „American Express“ kortelėmis, apdorojamomis per „Stripe“, „Apple Pay“ ir „Google Pay“ palaikomuose įrenginiuose per „Stripe“, bei „PayPal“. Nesiūlome pirkimo dabar, mokėjimo vėliau ar išsimokėtinai paslaugų. Nepriimame banko pavedimo, grynųjų pinigų, čekių, kriptovaliutos ar trečiųjų šalių dovanų kortelių. Mokėjimas nuskaičiuojamas pateikiant užsakymą.

Bet koks pirkėjo apsaugos pinigų grąžinimas siunčiamas į jūsų pradinį mokėjimo būdą ta pačia sumokėta valiuta. Mes niekada nesaugome visų kortelės numerių; kortelių mokėjimus apdoroja „Stripe“, kuri yra sertifikuota pagal PCI DSS.

Kaip galiu su jumis susisiekti dėl pirkėjo apsaugos?

El. paštu [email protected] kreipkitės dėl klientų aptarnavimo, užsakymų, grąžinimų, privatumo, intelektinės nuosavybės, užklausų dėl pardavėjo arba pirkėjo apsaugos pretenzijų. Prašome naudoti aiškią temos eilutę, kad galėtume greitai nukreipti jūsų žinutę.

Daugiau pagalbos rasite Pagalbos centre, Susisiekite su mumis ir Apie mus.

Jei „JoyPicks“ kada nors nustotų vykdyti veiklą, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, ir toliau būtų atsakinga už jau pateiktus užsakymus, grąžinimus ir pretenzijas.