Pagalbos centras ir DUK

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 5 d.

Iš pirmo žvilgsnio

• Pardavėjas ir operatorius: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, įsikūrusi Melburne, Viktorijoje, Australijoje.
• Kontaktai: [email protected] ir +61 493 624 208 nuo pirmadienio iki penktadienio, 9.00–17.00 Melburno laiku (AEST/AEDT), išskyrus Viktorijos valstijos valstybines šventes.
• Pristatymas: nemokamas į kiekvieną šalį ir teritoriją, į kurią siunčiame; užsakymai paprastai išsiunčiami per 1–5 darbo dienas ir paprastai pristatomi per 7–20 darbo dienų nuo užsakymo pateikimo.
• Grąžinimai: 14 dienų grąžinimo dėl pasikeitusios nuomonės laikotarpis visame pasaulyje; grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas.
• Mokėjimai: tik Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ir PayPal. Netaikoma pirk dabar, mokėk vėliau ar išsimokėtinai.
• Pagalba: į el. laiškus paprastai atsakoma per vieną darbo dieną.

Žemiau rasite greitus atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jei nerandate reikiamos informacijos, susisiekite su HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikiančia kaip JoyPicks, el. paštu [email protected] arba telefonu +61 493 624 208 (Australijoje: 0493 624 208). Mes įsikūrę Melburne, Viktorijoje, Australijoje. Skambinantieji iš užsienio padengia savo skambučio mokesčius.

Šis puslapis pateikiamas tik kaip santrauka. Išsamios informacijos ieškokite mūsų Paslaugų teikimo sąlygose, Pristatymo politikoje, Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje, Pirkėjo apsaugoje, Mokėjimo būdų ir saugumo bei Privatumo politikoje.

Kas pasikeitė: šie puslapiai 2026 m. spalio 5 d. buvo perrašyti, kad būtų aiškesni ir išsamesni, taip pat įvestas 14 dienų grąžinimo dėl pasikeitusios nuomonės laikotarpis.

Užsakymas

Iš ko aš perku?

Jei skelbime aiškiai nenurodyta, kad jį parduoda nepriklausomas pardavėjas, jūs perkate iš HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikiančios kaip JoyPicks. JoyPicks yra tarptautinė internetinė mados prekyvietė. Kiekviena JoyPicks parduotuvė apima vieno iš mūsų tiekimo partnerių, daugiausia drabužių gamintojų ir didmenininkų Kinijoje, asortimentą, o jūsų užsakymas jums siunčiamas tiesiogiai to tiekimo partnerio.

Pardavimo sutartis sudaroma su HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikiančia kaip JoyPicks. Mes tvarkome klientų aptarnavimą, pristatymo problemas, grąžinimus ir pinigų grąžinimą. Jei skelbimą kada nors parduotų nepriklausomas pardavėjas, jis būtų nurodytas skelbime ir laikomas oficialiu pardavėju. Mūsų Pirkėjo apsauga ir toliau galioja. Šiuo metu visus produktus parduodame mes.

Ar galiu viename užsakyme pirkti iš daugiau nei vienos parduotuvės?

Taip. Į krepšelį galite įdėti prekių iš skirtingų parduotuvių ir vieną kartą atsiskaityti kasoje. Prekės iš skirtingų parduotuvių paprastai siunčiamos atskirai, todėl galite gauti kelias siuntas ir atskirus sekimo el. laiškus. Pristatymas nemokamas į kiekvieną šalį ir teritoriją, į kurią siunčiame.

Kokiomis valiutomis atsiskaitote?

JoyPicks kainos gali būti rodomos jūsų vietine valiuta, EUR arba USD, priklausomai nuo pasirinkimo svetainės antraštėje esančiame Ship to / currency pasirinkiklyje. Nuskaičiuojama suma yra ta, kuri kasoje rodoma pasirinkta valiuta.

Jūsų kortelę išdavęs bankas arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali taikyti savo valiutos keitimo ar operacijos užsienio valiuta mokesčius. Šiuos mokesčius nustato jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas, o ne mes.

Ar kainos apima PVM, GST ar pardavimo mokestį?

Tai priklauso nuo pristatymo šalies.

• Europos Sąjunga, Jungtinė Karalystė, Šveicarija, Norvegija, Australija, Naujoji Zelandija, Singapūras, Japonija, Pietų Korėja, Malaizija, Jungtiniai Arabų Emyratai, Saudo Arabija, Izraelis, Pietų Afrika, Brazilija, Meksika ir Čilė: kainos apima PVM, GST arba lygiavertį pardavimo mokestį, kuris nurodomas kasoje.
• Kanada: kainos nenurodo mokesčio; GST arba HST pridedamas kasoje pagal provinciją.
• Jungtinės Valstijos ir visos kitos šalys: pardavimo mokesčio ar PVM netaikome. Jūsų šalies muitinė pristatymo metu gali taikyti importo muitus, mokesčius arba tvarkymo mokesčius, už kuriuos atsako pirkėjas.

Jei vežėjas prašo dar kartą sumokėti PVM arba GST už užsakymą, į kurio kainą jis jau buvo įtrauktas, susisiekite su mumis prieš mokėdami.

Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?

Taip, jei jis dar neišsiųstas. Kuo greičiau parašykite el. paštu [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį. Užsakymą galima nemokamai atšaukti iki jo išsiuntimo. Išsiuntus jo nebegalima atšaukti, tačiau vis tiek galite turėti grąžinimo teises pagal mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką.

Jei kaina arba produkto informacija akivaizdžiai neteisinga, galime užsakymą atšaukti prieš išsiuntimą ir grąžinti visą sumą.

Pristatymas ir sekimas

Kur pristatote?

Pristatome į 222 šalis ir teritorijas, nurodytas svetainės antraštėje esančiame sąraše Ship to. Nepristatome į žemyninę Kiniją, Honkongą, Makao, Taivaną, Rusiją, Baltarusiją, Šiaurės Korėją, Iraną, Siriją ar Kubą.

Pristatymo galimybės rodomos kasoje. Užsakymas iš kelių parduotuvių paprastai reiškia atskiras siuntas.

Kiek laiko truks pristatymas?

Užsakymai paprastai išsiunčiami per 1–5 darbo dienas ir paprastai pristatomi per 7–20 darbo dienų nuo užsakymo pateikimo. Atokias vietoves gali pasiekti ilgiau, o muitinės patikra, valstybinių švenčių dienos ir piko laikotarpiai gali užtrukti papildomai. Pristatymo terminai yra orientaciniai, ne garantuoti.

Kiek kainuoja pristatymas?

Pristatymas nemokamas į kiekvieną šalį ir teritoriją, į kurią siunčiame, be jokios minimalios pirkimo sumos.

Dėl muitų ir mokesčių žr. aukščiau pateiktą atsakymą Ar kainos apima PVM, GST ar pardavimo mokestį? ir mūsų Pristatymo politiką.

Kaip galiu sekti savo užsakymą?

Paėmus užsakymą išsiunčiame sekimo informaciją el. paštu. Jei jūsų užsakyme yra prekių iš daugiau nei vienos parduotuvės, kiekviena siunta gali turėti savo sekimo numerį.

Kurį laiką mano sekimo informacija nebuvo atnaujinta. Ką turėčiau daryti?

Tarptautinis sekimas gali kelias dienas nejudėti, kol siuntos yra gabenamos, laukia kito nuskaitymo arba vyksta per muitinę. Jei ilgą laiką nebuvo atnaujinimų arba praėjo paskutinė numatoma pristatymo data, parašykite el. paštu [email protected], nurodydami užsakymo numerį. Mes išsiaiškinsime situaciją su vežėju arba tiekimo partneriu.

Mano užsakymas dar neatvyko. Ką galiu padaryti?

Jei jūsų užsakymas neatvyko per 30 darbo dienų nuo užsakymo pateikimo arba iki paskutinės nurodytos pristatymo datos, susisiekite su mumis adresu [email protected]. Mes išnagrinėsime situaciją ir, jei siunta bus patvirtinta kaip prarasta arba negalima jos pristatyti, išsiųsime pakaitinę prekę arba grąžinsime visą sumą.

Taip pat galite pateikti negautos prekės pretenziją pagal Pirkėjo apsaugą nuo paskutinės numatomos pristatymo datos iki 30 dienų po jos.

Ką daryti, jei mano siunta atvyko pažeista?

Jei prekė buvo pažeista gabenimo metu, susisiekite su mumis adresu [email protected], nurodydami užsakymo numerį ir pridėdami nuotraukas. Mes nemokamai pasirūpinsime pakeitimu arba visos sumos grąžinimu.

Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Ar galiu grąžinti prekę, jei persigalvojau?

Taip. Visuose šalyse ir visiems klientams taikome 14 dienų grąžinimo laikotarpį. Per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties. Norėdami pasinaudoti šia teise, per tas 14 dienų praneškite mums el. paštu [email protected]. Tuomet prekę turite išsiųsti atgal per 14 dienų nuo pranešimo mums.

Prekė turi būti nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Grąžinimo siuntimo išlaidas į mūsų nurodytą grąžinimo adresą, kuris gali būti užsienyje, padengia pirkėjas. Grąžiname prekės kainą ir bet kokį iš jūsų paimtą pristatymo mokestį į originalų mokėjimo būdą, ta pačia valiuta, per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo arba siuntimo įrodymo gavimo. Šiuo metu pristatymas nemokamas, todėl paprastai nėra jokių išsiuntimo pristatymo mokesčių, kuriuos reikėtų grąžinti.

Galime sumažinti grąžinamą sumą, jei prekė buvo naudota daugiau, nei būtina jai apžiūrėti.

Ar yra prekių, kurioms netaikomas grąžinimas dėl pasikeitusios nuomonės?

Taip. Dėl higienos arba individualizavimo priežasčių šios prekės negrąžinamos dėl pasikeitusios nuomonės:

• apatinis trikotažas, maudymosi apranga ir apatiniai drabužiai, kurių higieninė plomba po pristatymo buvo nuimta;
• auskarai pradurtoms ausims; ir
• prekės, pagamintos pagal pirkėjo specifikaciją.

Kaip pradėti grąžinimo procesą?

1. Per 14 dienų nuo prekės gavimo parašykite el. paštu [email protected]. Nurodykite savo užsakymo numerį ir parašykite, ar grąžinimas vykdomas dėl pasikeitusios nuomonės, ar dėl to, kad su preke yra problema.
2. Mes atsakysime nurodydami teisingą grąžinimo adresą ir instrukcijas. Nesiųskite prekių atgal be instrukcijų, nes tai gali uždelsti pinigų grąžinimą arba apsunkinti siuntos identifikavimą.
3. Grąžinant dėl pasikeitusios nuomonės, išsiųskite prekę atgal per 14 dienų nuo pranešimo mums.
4. Kai gausime prekę arba siuntimo įrodymą, kai pagal įstatymą galime jo laukti, grąžinimą apdorosime į jūsų originalų mokėjimo būdą.

Mano prekė sugedusi, pažeista, neteisinga arba neatitinka aprašymo. Kokios yra mano teisės?

Šios prekės visada padengiamos be jokios kainos jums. Parašykite el. paštu [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, nuotraukas. Mes pasiūlysime remontą, pakeitimą arba pinigų grąžinimą ir patys padengsime grąžinimo išlaidas arba nurodysime jums prekės negrąžinti.

Jūsų įstatyminės teisės galioja papildomai prie mūsų politikos. Pavyzdžiui, tai apima taikomas 2 metų atitikties teisinės garantijos teises ES, 2015 m. JK Vartotojų teisių aktą, Australijos vartotojų teisę ir Naujosios Zelandijos Vartotojų garantijų aktą. Nieko mūsų politikoje šių teisių neapriboja.

Kur siųsti grąžinamą prekę?

Pirmiausia parašykite el. paštu [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį. Mes pateiksime teisingą grąžinimo adresą ir instrukcijas. Grąžinimo adresas gali būti užsienyje.

Kiek laiko užtrunka pinigų grąžinimas?

Pinigai grąžinami į originalų mokėjimo būdą. Kartą atlikus grąžinimą, jis paprastai matomas per 3–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko, kortelės išdavėjo arba PayPal.

Grąžinama suma yra ta, kuri sumokėta užsakymo valiuta. Banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo valiutos konvertavimo skirtumai nepriklauso nuo mūsų.

Kiek laiko turiu pateikti Pirkėjo apsaugos pretenziją?

Pirkėjo apsaugos pretenzijų terminai yra šie:

• Prekė negauta: nuo paskutinės numatomos pristatymo datos iki 30 dienų po jos.
• Prekė neatitinka aprašymo arba yra brokuota: per 30 dienų nuo pristatymo.

Šie pretenzijų terminai neapriboja jokių įstatyminių teisių, kurios galioja ilgiau.

Ką daryti, jei gyvenu ES, EEE, JK, Šveicarijoje arba Norvegijoje?

Šių šalių vartotojams pirmiau nurodytas 14 dienų grąžinimo laikotarpis taip pat yra įstatyminė atsisakymo teisė, kai ji taikoma. 14 dienų skaičiuojamos nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo gauna paskutinę užsakymo prekę. Galite atsisakyti el. paštu, o mes patvirtinsime gavimą el. paštu. Galima naudoti standartinę atsisakymo formą, bet ji neprivaloma; ji pateikta mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos puslapyje.

Jei įstatymas leidžia, galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekes arba įrodymą, kad jos buvo išsiųstos. Pinigai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą ir valiutą, kurie buvo naudoti pradinei užsakymui.

Mokėjimai

Kokius mokėjimo būdus galiu naudoti?

Priimame:

• Visa, Mastercard ir American Express korteles, saugiai apdorojamas per Stripe;
• Apple Pay ir Google Pay palaikomuose įrenginiuose per Stripe; ir
• PayPal.

Mes nepriimame jokių kitų mokėjimo būdų. Visų pirma, nesiūlome pirk dabar, mokėk vėliau ar išsimokėtinų paslaugų, tokių kaip Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ar PayPal Credit. Taip pat nepriimame banko pavedimo, grynųjų pinigų, čekio, kriptovaliutos ar trečiųjų šalių dovanų kortelių.

Mokėjimas nuskaičiuojamas pateikiant užsakymą. Žr. Mokėjimo būdų ir saugumo.

Ar saugu mokėti JoyPicks?

Taip. Mokėjimai kortele apdorojami per Stripe, o PayPal mokėjimai apdorojami per PayPal. Mes niekada nesaugome viso jūsų kortelės numerio, o Stripe turi PCI DSS sertifikatą.

Jūsų paskyra ir privatumas

Ar perkant man reikia paskyros?

Reikalavimai kasoje rodomi atsiskaitymo metu. Paskyra gali padėti vienoje vietoje peržiūrėti užsakymus, sekimą ir išsaugotus duomenis.

Pamiršau slaptažodį. Kaip jį atkurti?

Prisijungimo puslapyje pasirinkite Forgot password ir vykdykite slaptažodžio nustatymo iš naujo nuorodą, kurią atsiųsime jums el. paštu. JoyPicks niekada neprašys jūsų slaptažodžio el. paštu.

Kaip atnaujinti savo duomenis arba uždaryti paskyrą?

Jei įmanoma, savo duomenis galite atnaujinti paskyros nustatymuose. Norėdami uždaryti paskyrą arba pateikti privatumo prašymą, parašykite el. paštu [email protected], laiško temoje nurodydami Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, yra duomenų valdytoja. Mes laikomės Australijos Privatumo įstatymo, ES BDAR ir JK BDAR bei taikomų JAV valstijų privatumo įstatymų, tokių kaip CCPA/CPRA. Priklausomai nuo jums taikytinos teisės, galite turėti teisę susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti ar pataisyti, ištrinti ar pašalinti, apriboti tvarkymą, nesutikti su tvarkymu, į duomenų perkeliamumą, taip pat teises žinoti, kokią asmens informaciją renkame, naudojame ir atskleidžiame. Mes neparduodame asmens informacijos ir nesidalijame ja siekdami tarpkontekstinės elgsenos reklamos tokiu būdu, kuriam reikėtų atsisakymo.

Norėdami įvykdyti užsakymus, atskleidžiame jūsų vardą, pristatymo adresą, telefono numerį ir užsakymo duomenis tiekimo partneriui, kuris siunčia prekę, daugiausia Kinijoje. Taip pat naudojamės paslaugų teikėjais, įskaitant Stripe, PayPal, mūsų prieglobos ir el. pašto paslaugų teikėjus Australijoje, Cloudflare ir Google analitikai arba reklamai, kai reikia, su sutikimu. Tarptautiniams perdavimams taikomos tinkamos apsaugos priemonės, tokios kaip standartinės sutarčių sąlygos, kai to reikalauja teisė. Žr. mūsų Privatumo politiką ir Slapukų politiką.

Pardavėjai

Kaip tapti JoyPicks pardavėju?

Parašykite el. paštu [email protected], laiško temoje nurodydami Seller enquiry ir pateikdami informaciją apie savo verslą bei produktus. Žr. Pardavimas JoyPicks ir Pardavėjo sąlygas.

Ką draudžiama parduoti JoyPicks?

Kai kurios prekės yra draudžiamos arba ribojamos, įskaitant ginklus, narkotikus, padirbtas prekes, atšauktus produktus ir produktus, kurie neatitinka saugos standartų ir teisinių reikalavimų, taikomų paskirties rinkoje. Žr. Draudžiami ir ribojami daiktai ir Produktų sauga ir atšaukimai.

Kaip pranešti apie skelbimą?

Norėdami pranešti apie nesaugų produktą, rašykite el. paštu [email protected], laiško temoje nurodydami Product safety. Norėdami pranešti apie padirbtą ar teises pažeidžiantį skelbimą, rašykite el. paštu [email protected], laiško temoje nurodydami IP complaint. Žr. mūsų Produktų saugą ir atšaukimus bei Intelektinės nuosavybės ir padirbinių pranešimų teikimo.

Atsiliepimai ir kalbos

Ar atsiliepimai tikri?

Taip. Neleidžiame fiktyvių, mokamų ar skatinamų atsiliepimų ir neredaguojame atsiliepimų, kad pakeistume jų prasmę. Žr. mūsų Atsiliepimų gaires.

Kas, jei naudoju išverstą svetainės versiją?

JoyPicks prieinamas 33 kalbomis. Jei vertimas skiriasi nuo anglų kalba pateiktos politikos versijos, taikoma anglų kalba pateikta versija tiek, kiek tai leidžia įstatymas.

Kiti svarbūs klausimai

Kas nutinka, jei svetainė nustoja vykdyti veiklą?

Jei svetainė kada nors nustos vykdyti veiklą, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikianti kaip JoyPicks, išliks atsakinga už jau pateiktus užsakymus, grąžinimus ir pretenzijas.

Kokia teisė taikoma?

Mūsų politikai taikoma Viktorijos, Australijos teisė, nepašalinant jūsų šalies privalomų vartotojų apsaugos nuostatų.

Kaip galiu susisiekti su klientų aptarnavimu?

Galite susisiekti su HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikiančia kaip JoyPicks, el. paštu [email protected] arba telefonu +61 493 624 208 (Australijoje: 0493 624 208), nuo pirmadienio iki penktadienio, 9.00–17.00 Melburno laiku (AEST/AEDT), išskyrus Viktorijos valstijos valstybines šventes.

Norėdami gauti greitesnę pagalbą, jei aktualu, nurodykite savo užsakymo numerį ir naudokite aiškią temos eilutę, pvz., Order help, Return request, Privacy request, IP complaint arba Seller enquiry. Į el. laiškus paprastai atsakoma per vieną darbo dieną.

Reikia daugiau pagalbos?

Jei vis dar reikia pagalbos, susisiekite su HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), veikiančia kaip JoyPicks, adresu [email protected] arba +61 493 624 208, arba žr. Susisiekite su mumis. Taip pat daugiau apie mus galite sužinoti puslapyje Apie mus.